تقدم IBS مجموعة من حلول تجارب العملاء
التي تهدف إلى تقديم رؤية ثاقبة وذات قيمة عن عملائك باستخدام أحدث التقنيات المتقدمة مع قابلية عالية على التخصيص والتي تساعدك على تصميم، وتحليل، وتطوير، وتحسين رحلة العميل وخلق تجربة فريدة لعملائك.
المتسوق الخفي وعمليات تدقيق تجربة العملاء
نعمل على مساعدتك للحصول على تقییم شامل ومحاید لنقاط التواصل مع عملائك، حیث نسعى للبحث عن المتسوقین المؤهلین و إختیارهم بدقة وعناية ومن ثم یتم تدریبه على المهام المحددة من أجل تعیینهم للقیام بزیارات للفروع أو إجراء مكالمات أو التواصل عبر منصات شبكة الإنترنت، لتقییم نقاط محددة في عملیة تفاعل العملاء مع منظمتكم. تشمل نقاط التقييم المعيير التالية على سبيل المثال لا الحصر: المظهر العام، ومهارات الموظفین، وسلوكیاتهم، والإجراءات المعتمدة في عملیاتكم، وغیرها.
تنفيذ برامج إدارة تجربة العميل
توفر لك منصة إدارة تجربة العميل ردود فعل العملاء بشكل مباشر لجميع نقاط التواصل مع عملائك خلال رحلتهم مع منظمتك باستخدام تقنيات متقدمة تمكنك من الحصول على نظرة ثاقبة والتنبؤ بنتائج الأعمال المتوقعة من خلال استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي.
صوت العميل VOC
تقدم لك برامج صوت العميل تغذية راجعة مباشرة عن جميع نقاط التواصل مع عملائك حيث تساعدك على معرفة المفهوم السائد لدى العميل عن شركتك و المنتجات أو الخدمات التي تقدمونها له. كما يتم تصميم الحلول لصوت العميل بناءً على المعايير الخاصة لأعمالك من أجل إجراء التغييرات اللازمة لتجربة العملاء وتحقيق نتائج قيـمة لأعمالك.
تقييم مستوى إدارة تجربة العميل
يساعدك تقييم مستوى التقدم في تجربة العميل على فهم نقاط القوة والضعف وتوضيح خارطة الطريق لتطوير برامج تجربة عميل فعالة تؤدي إلى عوائد حقيقية.
تصميم رحلة العميل
تساعد خرائط رحلة العميل على تكوين تصورًا وفهمًا شاملاً لديك للعمليات التي يمر بها العميل أثناء تعامله معك من خلال نقاط التواصل وعبر جميع قنوات العميل المتاحة لديك.
صوت الموظف (VOE)
الاستماع إلى موظفينك من خلال جمع أرائهم وفهمها حول تجربتهم مع العمل لديك يساعد في تحسين تجربتهم والذي بطبيعته يساهم في تحسين الأداء بما ينعكس إلى تقديم تجربة عميل مميزة. صوت الموظف يشمل