• EN
اتصل بنا
  • الرئيسية
  • من نحن
  • حلولنا
    • حلول تجربة العميل CX
    • المتسوق الخفي
    • البحوث السوقية واستطلاعات الرأي
  • البرامج
    • QuestionPro
    • Cisco Webex Experience Management
    • Datalytics 24
    • Infobip
  • القطاعات
  • التوظيف
  • المدونة
  • EN
  • اتصل بنا

منهجيتنا في برامج المتسوق الخفي

نعمل على مساعدتك للحصول على تقییم شامل ومحاید لنقاط التواصل مع عملائك، حیث نسعى للبحث عن المتسوقین المؤهلین و إختیارهم بدقة وعناية ومن ثم یتم تدریبه على المهام المحددة من أجل تعیینهم للقیام بزیارات للفروع أو إجراء مكالمات أو التواصل عبر منصات شبكة الإنترنت، لتقییم نقاط محددة في عملیة تفاعل العملاء مع منظمتكم. تشمل نقاط التقييم المعيير التالية على سبيل المثال لا الحصر: المظهر العام، ومهارات الموظفین، وسلوكیاتهم، والإجراءات المعتمدة في عملیاتكم، وغیرها.

1

اختیار

2

تدریب

3

اسناد

4

ارسال التقریر

5

تحلیل البیانات

6

عرض النتائج

يساعدك برنامج المتسوق الخفي على:

  • تحسین مستوى جودة خدمة العملاء.
  • زیادة المبیعات و رفع نسبة الاحتفاظ بالعملاء.
  • الحفاظ على مستوى عال ومتقدم في الأداء والتنفیذ.
  • تطبيق أفضل الممارسات للتفاعل مع العملاء.
  • تحدید مواطن التحسین في تجربة العمیل.
  • تحدید التدریب المناسب بناءً لاحتیاجات فریق العمل.
  • تحدید فرص نمو الأعمال.

ما الذي یمكن قیاسه عن طریق المتسوق الخفي

  • جودة خدمة العملاء.
  • فاعلیة تنفیذ المبیعات.
  • سلوك ومهارات الموظفین.
  • التوافق والالتزام مع معاییر المنظمة.
  • تقییم وضع المنظمة بین المنافسین.
  • مدى امتثال الفروع للوائح والضوابط.
  • المظهر العام.

العوائد على برامج المتسوق الخفي ROI

  • زیادة المبیعات.
  • تحسین أداء خدمة العملاء.
  • زیادة مستوى رضا العملاء.
  • تعزیز أداء الموظفین وتحفیزهم.
  • الحفاظ على مكانة جودة العلامة التجاریة.

أنواع خدمات التسوق الخفي

التسوق الإلكتروني

  • استعلامات خدمة العملاء
  • المشكلات التقنیة
  • عملیات الشراء
  • سهولة التصفح والوصول
  • تحلیل المنافس

التسوق الخفي عن طریق الهاتف

  • طریقة الترحیب
  • اللطافة
  • التوقیت
  • المعرفة والالمام بالمنتج أو الخدمة
  • الامتثال للوائح والتعلیمات
  • تحلیل المنافسین

التسوق الخفي عن طریق زیارة الموقع الفعلي

  • النظافة والمظهر العام
  • سلوك الموظفین
  • فاعلیة المبیعات
  • مهارات خدمة العملاء
  • عملیات الشراء
  • عرض المنتج
  • تحلیل المنافسین
  • الامتثال للمعاییر
اطلب استعلام عن الخدمة الان

لماذا نحن؟

ساعد وجودنا المحلي بتوفر خبرة كافیة لمعرفة متطلبات السوق التي مكنتنا
من تصمیم خطة تقییم دقیقة ومتكاملة للحصول على معلومات واضحة وثاقبة
عن تجربة عملائك.
حیث نقوم بتصمیم برنامج تسوق خفي خاص بك باستخدام أحدث التقنیات مع
فریق خبراء متخصص لتزویدك بالحل الأنسب الذي یلبي احتیاجاتك بعد
دراسة شاملة لتفاصیل تجربة عملائك.

تواصل عبر الواتساب

كن على إتصال

رقم الهاتف

00966133308599

البريد الالكتروني

contact@ibs-cx.com

أوقات العمل

من الأحد إلى الخميس | 9 ص - 5 م

نهدف لجلب آلية متجددة لقياس تجربة العميل في المنطقة عن طريق تمكين المنظمات بأدوات مبتكرة ومتقدمة بشكل مستمر

  • الرئيسية
  • المدونة
  • اتصل بنا
  • الأسئلة الشائعة
  • الفيديوهات
  • معرض الصور
  • من نحن

IBS جميع الحقوق محفوظة لموقع 2020 ©

تصميم وبرمجة