أهم مؤشرات قياس تجربة العميل (CX Metrics) والأدوات المستخدمة
أهم مؤشرات قياس تجربة العميل (CX Metrics) والأدوات المستخدمة في زمن لم تعد فيه جودة المنتج وحدها كافية، أصبح مفهوم تجربة العميل (Customer Experience – CX) هو العامل الحاسم في تميّز المنشآت واستمرارها في المنافسة.لم تعد تجربة العميل تقتصر على لحظة شراء أو تفاعل سريع، بل أصبحت رحلة متكاملة تبدأ من أول انطباع وحتى ما […]
ما هو نظام CRM؟ ولماذا يعد أداة أساسية لنجاح الأعمال في 2025؟
ما هو نظام CRM؟ ولماذا يعد أداة أساسية لنجاح الأعمال في 2025؟ هل ما زلت تعتمد على الملفات الورقية أو جداول الإكسل في متابعة عملائك؟ وهل تستطيع بسهولة أن تعرف متى تواصل العميل آخر مرة، وما الذي يحتاجه فعلًا؟في عام 2025، لم يعد ذلك كافيًا للبقاء في دائرة المنافسة، فضلاً عن التميز. المنشآت اليوم تتجه […]