الأسئلة الشائعة حول نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

الأسئلة الشائعة الموسعة حول نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): دليلك الشامل تعتبر إدارة علاقات العملاء (CRM) حجر الزاوية في نجاح الأعمال التجارية الحديثة. سواء كنت صاحب شركة صغيرة أو تدير مؤسسة كبيرة، فإن فهم ماهو CRM وكيف يمكن أن يفيد عملك هو أمر بالغ الأهمية. يهدف هذا الدليل بصيغة الأسئلة الشائعة إلى تبسيط المفاهيم الأساسية […]

أهم مؤشرات قياس تجربة العميل (CX Metrics) والأدوات المستخدمة

أهم مؤشرات قياس تجربة العميل (CX Metrics) والأدوات المستخدمة في زمن لم تعد فيه جودة المنتج وحدها كافية، أصبح مفهوم تجربة العميل (Customer Experience – CX) هو العامل الحاسم في تميّز المنشآت واستمرارها في المنافسة.لم تعد تجربة العميل تقتصر على لحظة شراء أو تفاعل سريع، بل أصبحت رحلة متكاملة تبدأ من أول انطباع وحتى ما […]