تنفيذ برامج إدارة تجربة العميل
تقدم لك منصات إدارة تجربة العميل تغذية راجعة في الوقت الفعلي لجميع نقاط التواصل في رحلة العميل شركتك. كما تستخدم المنصة تقنيات متقدمة والتي تتيح لك عرض معلومات ووضع إجراءات تصحيحية قابلة للتنفيذ في الوقت المباشر من خلال استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML)
التخطيط
وضع أهداف البرنامج والتخطيط لتوفير متطلبات التنفيذ.
دراسة الوضع الحالي
فهم الوضع الحالي ممارسات تجربة العميل لديكم ومعرفة أهدافكم.
التنفيذ
القيام بعملية إطلاق وتنفيذ عملية الربط الإلكتروني لجمع بيانات العملاء والتأكد من آلية عرض المعلومات لجميع أصحاب المصلحة من أجل تحسين مؤشرات الأداء وانعكاس نتائج أعمال إيجابية.
التصميم
البدء في بناء نماذج جمع البيانات ومؤشرات تجربة العميل الرئيسية مثل صافي نقاط المروجين (NPS)، معدل جهد العميل (CES)، معدل رضا العملاء (CSAT) وغيرها من المؤشرات الأخرى.
سيقوم فريقنا المتخصص على مساعدك في إعداد وتثبيت منصة إدارة تجربة العميل من خلال الخطوات التالية:
- إعداد البرنامج: إعداد وتجهيز دليل توجيهي لبرنامج تجربة عميل مخصص لشركتك وتكوين المنصة بناء على أهدافكم الرئيسية.
- تدريب المستخدمين: تقديم تدريب متخصص حول البرنامج واستخدام المنصة لجميع المستخدمين بناءً على أدوارهم الوظيفية.
- نشر نماذج الاستبيانات: إدارة نشر نماذج جمع البيانات المختلفة آلياً والذي يشمل الرسائل القصيرة، والبريد الإلكتروني، وأنظمة الرد الآلي (IVA, IVR)، نقاط البيع (POS)، ومنصات التواصل الاجتماعي والمنصات الأخرى.
- ربط الأنظمة: ربط برنامج منصة إدارة تجربة العميل مع أنظمة ERP و CRM والأنظمة الأخرى لديك لضمان سهولة تدفق البيانات والحصول على عرض شامل في لوحة التحكم الخاصة بك حول أداء تجربة العميل.
- تقييم أداء تجربة العميل: تتبع التقدم في تنفيذ برنامج تجربة العميل ورفع التقارير اللازمة لضمان نجاح البرنامج.