خارطة رحلة العميل
- التقييم: تقييم رحلة العميل الحالية وتحديد الفجوة بينها الحالية وبين توقعات العملاء.
- التصميم: العمل على تصميم خارطة رحلة العميل بناءً على وجهات نظر العملاء وتوقعاتهم.
- التنفيذ: تصور خريطة الرحلة النهائية بتنسيقات مختلفة ونشرها داخل المنظمة بأكملها.
- التطوير المستمر: التقييم المستمر لرحلة العميل الحالية بشكل من أجل العمل على تحسين وتطوير تجربة العملاء المطلوبة.