صوت العمیل
نهجنا
صُممت حلولنا لإتاحة الفرصة لعملائك بالتعبیر عن ارائهم ومقترحاتهم بطریقة سلسلة وسهلة حیث تساعدك على جمع المعلومات الهامة عن تجاربهم المباشرة مع منظمتك. بعد جمع البیانات یتم تدقیقها وتحلیها ومن ثم تحویلها إلى رؤية واضحة تساهم في رسم خطة قابلة للتنفیذ وتساعد على اتخاذ قرارات تصحیحیة لتحسین تجربة عملائك حیث أننا نستخدم منهجیات مختلفة تستند إلى متطلبات العمل ونوع القطاع مع ضمان دقة البیانات ومعدل الاستجابة العالي في نطاق مدة زمنیة محددة.
تساعد برامج صوت العمیل على
- فهم توقعات عملائك.
- تحسین رضا العملاء.
- تحسین مؤشر ولاء العملاء NPS
- رفع مستوى فاعلية المبیعات.
- رفع مستوى التسویق.
- زیادة دافعیة العملاء بالمشاركة بآرائهم.
- زیادة مستوى الولاء لدى العملاء.
- تحول المتسوقين من زائرین الى مشترین.
- زیادة معدل السمعة الإیجابیة عن المنظمة.
ما الذي یمكن قیاسه عن طریق صوت العمیل
- رضا العملاء.
- تطویر منتجات جدیدة.
- مستوى ولاء العملاء.
- استطلاعات ما قبل وما بعد الشراء.
- المحافظة على العملاء.
- صوت الموظفین.
- فاعلیة إغلاق الشكاوي.
- بحوث السوق المختلفة
العوائد على برامج صوت العميل ROI
- زیادة الإیرادات.
- تقلیل تكلفة اكتساب والاحتفاظ بالعملاء
- تعزیز وتحفیز مشاركة الموظفین بفاعلیة.
- خفض تكلفة خدمة العملاء.
أنواع خدمات صوت العمیل
استطلاع عن طریق رصد وتحلیل مواقع ونقاط التواصل عبر الانترنت
الاستطلاع إلكتروني
- تطبیق الویب.
- الایمیل.
- الهاتف المحمول.
- وسائل التواصل الاجتماعي.
الاستطلاع عن طریق الهاتف
- إجراء مكالمة هاتفیة.
- اتصال عن طریق رد آلي.
لاستطلاع عن طریق المقابلة الشخصیة
- مقابلة العملاء بعد التجربة مباشرة.
- زیارة العملاء في أماكن تواجدهم.
لماذا نحن؟
ساعد وجودنا المحلي بتوفر خبرة كافیة لمعرفة متطلبات السوق التي مكنتنا
من تصمیم خطة تقییم دقیقة ومتكاملة للحصول على معلومات واضحة وثاقبة
عن تجربة عملائك.
حیث نقوم بتصمیم برنامج صوت العمیل خاص بك باستخدام أحدث التقنیات
مع فریق خبراء متخصص لتزویدك بالحل الأنسب الذي یلبي احتیاجاتك بعد
دراسة شاملة لتفاصیل تجربة عملائك.