1. أبحاث السوق وتحليل المنافسة
نقدّم دراسات مخصصة لفهم احتياجات العملاء، أداء المنتجات، توقعاتهم من الخدمة، وتحليل المنافسين – لدعم اتخاذ القرار الإستراتيجي.

2. برامج صوت العميل – تغذية راجعة متعددة القنوات
نُساعد في جمع آراء عملاء البنوك والممولين وحملة وثائق التأمين في لحظات محورية مثل فتح الحساب، تقديم الطلب، الدعم، تقديم المطالبات، والتجديد.

3. رسم رحلة العميل عبر المنتجات والخدمات
نرسم رحلة العميل لكل منتج (قروض، تأمين، حسابات) من أول تفاعل إلى مرحلة الإغلاق أو التجديد – ونُحدّد نقاط التحسين لرفع الرضا.

4. تقييمات سرّية للفروع ومراكز الاتصال والمندوبين
نُقيّم أداء الموظفين، التزامهم بالمعايير، مهارات البيع والتعامل مع العملاء في الفروع، مراكز الاتصال، ومندوبي التأمين.

5. تدقيق تجربة القنوات الرقمية
نُقيّم أداء المواقع الإلكترونية، تطبيقات الجوال، بوابات تقديم القروض أو مطالبات التأمين، للتأكد من سهولة الاستخدام وسرعة الخدمة.

6. استراتيجية تجربة العميل وأتمتة التواصل
نُصمم خارطة تجربة عميل متكاملة لقطاع الخدمات المالية، ونُساعد في أتمتة المتابعة، جمع التغذية الراجعة، وتقديم المحتوى التثقيفي والعروض.