IBS Customer Experience

, ,

أفضل 5 برامج CRM في 2025: مقارنة شاملة بين Salesforce وZoho وHubSpot وDynamics وOdoo (الأسعار، الخصائص، التجارب المجانية)

في عالم الأعمال اليوم، أصبح استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ضرورة لا غنى عنها لأي شركة تسعى لتعزيز المبيعات وتحسين تجربة العملاء. مع توفر العديد من الخيارات في السوق، قد يكون من الصعب تحديد أي برنامج CRM هو الأنسب لاحتياجات شركتك. لهذا السبب، قمنا بإعداد هذه المقارنة الشاملة بين أفضل 5 برامج CRM لعام 2025: Salesforce، Zoho CRM، HubSpot، Microsoft Dynamics 365، وOdoo.

في هذه المقالة، ستجد مقارنة تفصيلية تشمل:

 

  1. الأسعار والباقات المتاحة
  2. التجربة المجانية
  3. سهولة التخصيص والإعداد
  4. مدى دعم الذكاء
  5. الاصطناعي
  6. وأبرز المميزات والعيوب لكل برنامج

الهدف من هذا المقال أن نوفر لك دليلًا واضحًا يساعدك في اتخاذ القرار الصحيح واختيار برنامج CRM الذي يتناسب مع حجم شركتك وميزانيتك واحتياجاتك التقنية.الجدول التالي يوضح لك نظرة سريعة للمقارنة بين الـ 5 برامج تشمل عدة جوانب:

 

 

 

بعد أن استعرضنا مقارنة سريعة لأهم النقاط بين برامج CRM الخمسة في الجدول أعلاه، حان الوقت للغوص في التفاصيل. في الأقسام التالية، سنأخذك في جولة شاملة لكل برنامج على حدة، نتحدث فيها عن خصائصه الرئيسية، سهولة التخصيص، إمكانيات التكامل، الذكاء الاصطناعي، المميزات والعيوب، وأسعار الباقات المتوفرة.

Salesforce CRM

 تأسست شركة Salesforce في عام 1999 وهي شركة أمريكية رائدة في مجال الحوسبة السحابية، تتخذ من سان فرانسيسكو مقرًا لها. تُعد Salesforce من أوائل الشركات التي قدمت نموذج البرمجيات كخدمة (SaaS) في مجال إدارة علاقات العملاء، وحققت نموًا سريعًا لتصبح واحدة من أكبر شركات البرمجيات في العالم.

حول البرنامج:


 يُعتبر Salesforce CRM منصة متكاملة لإدارة علاقات العملاء، تشمل وحدات متعددة مثل Sales Cloud وService Cloud وMarketing Cloud وCommerce Cloud. تتميز المنصة بقدرتها على التخصيص والتوسع، مما يجعلها مناسبة للشركات من جميع الأحجام. كما توفر أدوات ذكاء اصطناعي متقدمة مثل Einstein AI لتعزيز تجربة العملاء وتحسين العمليات.

الأسعار والباقات Prices and Plans

 يوفر Salesforce حلول متعددة ومتقدمة لبرامج إدارة علاقات العملاء والتسويق والأتمتة وحلول أخرى  في ما يلي مختصر حول الباقات المتوفرة لبرنامج Sales Cloud.

آلية التسعير: تُحسب التكلفة لكل مستخدم شهريًا، مع إمكانية الدفع السنوي للحصول على خصومات.

Starter Suite

يبدأ من 25$ دولار أمريكي/المستخدم/الشهر (حوالي 94 ريال سعودي).

توفر هذه الباقة خصائص أساسية مثل Account, Contact, Lead and Opportunity Management  وبعض الخصائص الأساسية الأخرى. 

Pro Suite:

يبدأ من 100$ دولار أمريكي/المستخدم/الشهر (حوالي 375 ريال سعودي).

توفر هذه الباقة خصائص الباقة السابقة بالإضافة إلى بعض الخصائص الأخرى مثل Forecasting وغيرها من الخصائص الأخرى.

Enterprise:

يبدأ من 165$ دولار أمريكي/المستخدم/الشهر (حوالي 618 ريال سعودي).

توفر هذه الباقة خصائص الباقة السابقة بالإضافة إلى عدد من الخصائص الإضافية مثل Advanced Forecast & Pipeline Management و Sales Teams و Opportunity Scoring و Advanced Reporting Features وغيرها العديد من الخصائص والمميزات الأخرى.

Unlimited:

يبدأ من 330$ دولار أمريكي/المستخدم/الشهر (حوالي 1,237 ريال سعودي).

توفر هذه الباقة خصائص الباقة السابقة بالإضافة إلى العديد من الخصائص الأضافية مثل Sales Engagement & Conversation Intelligence و Einstein Relationship Insights وغيرها من الخصائص والمميزات الأخرى

Einstein 1 Sales:

يبدأ من 500$ دولار أمريكي/المستخدم/الشهر (حوالي 1,875 ريالًا سعوديًا).

توفر هذه الباقة جميع الخصائص المتوفرة في البرنامج.

 

يمكنك الاطلاع على تفاصيل الأسعار والباقات من خلال Salesforce Pricing

التجربة المجانية​ ​ Free-Trial​

يوفر برنامج Salesforce  تجربة مجانية لمدة 30 يوم لجميع الباقات عدا Einstein 1 Sales. يمكنك الوصول للتجربة المجانية من خلال الضغط على الرابط Salesforce Free Trail 

الخصائص الرئيسية Main Features

الوحدات الأساسية: 

  •  إدارة العملاء المحتملين
  •  إدارة الصفقات
  •  تكامل مع تطبيقات خارجي
 

الميزات: 

  • إدارة العملاء المحتملين
  • إدارة الصفقات
  • أتمتة العمليات
  • تتبع العملاء عبر القنوات
  • تحليلات وتقارير متقدمة 
  • تكامل مع تطبيقات خارجية


التخصيص Customization

  • تعديل الحقول والواجهات يتم من خلال أدوات جاهزة مثل Page Layouts وLightning App Builder.
  • إنشاء وحدات جديدة (Custom Objects): ممكن بسهولة لكن عند التعمق تحتاج معرفة بـ Apex وLightning Components.
  • سير العمل والأتمتة (Workflows & Automation): يمكن إعدادها من خلال Process Builder وFlow بدون كود، لكن التعقيدات العالية تحتاج كود.

 

التخصيص مرن جدًا، لكنه يتطلب معرفة تقنية بمجرد ما تدخل في تخصيصات متقدمة أو بناء حلول جديدة.

نموذج الذكاء الاصطناعي AI

  • Einstein AI: يقدم تنبؤات، توصيات مخصصة، واكتشاف الأنماط.

     

  • Einstein GPT: ذكاء اصطناعي توليدي لإنشاء محتوى للبريد الإلكتروني، خدمة العملاء، والتسويق.

الربط والتكامل Integration

  • AppExchange: آلاف الإضافات مثل Slack، Google Workspace، Outlook.

  • MuleSoft: لتكامل عميق بين الأنظمة المختلفة.

  • API: قوية جدًا ومتقدمة لربط أي نظام خارجي.

المميزات والعيوب Pros and Cons

المميزات Pro
 
  • منصة قوية ومرنة.
  • ذكاء اصطناعي متطور.
  • تكامل شامل مع تطبيقات وأدوات مختلفة.
 
العيوب Cons
 
  • تكلفة مرتفعة.
  • يتطلب وقتًا وجهدًا للتعلم.

Zoho CRM

تأسست شركة Zoho Corporation في عام 1996 وهي شركة هندية متعددة الجنسيات متخصصة في تطوير البرمجيات السحابية. يقع مقرها الرئيسي في تشيناي، الهند، ولها حضور عالمي في عدة دول. تشتهر Zoho بتقديم مجموعة واسعة من التطبيقات التي تغطي مختلف احتياجات الأعمال.

حول البرنامج:


 Zoho CRM هو جزء من مجموعة تطبيقات Zoho، ويُعد أداة قوية لإدارة علاقات العملاء. يوفر البرنامج وحدات لإدارة العملاء المحتملين، الصفقات، التسويق، الدعم الفني، والتحليلات. يتميز بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام، وإمكانيات تخصيص مرنة، بالإضافة إلى تكامل سلس مع تطبيقات Zoho الأخرى.

الأسعار والباقات Prices and Plans

يوفر Zoho CRM حلولًا مرنة ومتكاملة لإدارة علاقات العملاء تناسب الشركات الصغيرة والمتوسطة وحتى الكبيرة. في ما يلي مختصر حول الباقات المتوفرة والأسعار:

آلية التسعير:
 تُحسب التكلفة لكل مستخدم شهريًا، ويتم الفوترة سنويًا مع إمكانية تجربة مجانية قبل الاشتراك.

 

Standard:

يبدأ من 9.80$ دولار أمريكي/المستخدم/الشهر (حوالي 37 ريال سعودي).

توفر هذه الباقة الخصائص الأساسية مثل:
 Mass email، Custom modules، Workflows، Sales forecasting، Lookup fields، ودمج Office 365 وZoho Marketplace.

 

Professional:

يبدأ من 16.10$ دولار أمريكي/المستخدم/الشهر (حوالي 60 ريال سعودي).

تشمل جميع خصائص الباقة السابقة بالإضافة إلى ميزات مثل:
 Blueprint، CPQ، SalesSignals، Inventory management، Webhooks، Validation rules، Google Ads integration.

 

Enterprise:

يبدأ من 28$ دولار أمريكي/المستخدم/الشهر (حوالي 105 ريال سعودي).

توفر هذه الباقة جميع ميزات Professional بالإضافة إلى:
 Zia (المساعد الذكي بالذكاء الاصطناعي)، Territory management، Custom functions، Journey orchestration، Multi-user portals، Client scripts، Approval process، Sandbox.

 

Ultimate:

يبدأ من 36.40$ دولار أمريكي/المستخدم/الشهر (حوالي 137 ريال سعودي).

تشمل جميع ميزات Enterprise مع خصائص إضافية مثل:
 Enhanced feature limits، Extended AI capabilities، Advanced customization، Augmented analytics، Unified business insights، Advanced administration.

التجربة المجانية​ ​ Free-Trial​

يوفر ZOHO CRM تجربة مجانية لمدة 15 يوم. من خلال الضغط على الرابط  ZOHO CRM Free-Trial. كما يوفر خطة مجانية مع وصول محدود للخصائص الأساسية للبرنامج. 

الخصائص الرئيسية Main Features

الوحدات الأساسية: 

  •  إدارة العملاء المحتملين
  •  المبيعات، التسويق
  •  الدعم وخدمة العملاء
  •  التقارير والتحليلات
 

الميزات: 

  • أتمتة العمليات
  •  تكامل مع مجموعة Zoho
  •  دعم متعدد القنوات (بريد، اتصال، واتساب)

التخصيص Customization

  • تعديل الحقول والنماذج بسهولة تامة دون كود (Modules & Fields).

     

  • إنشاء وحدات جديدة: ممكن عبر Zoho Creator أو باستخدام Deluge Script لو بتضيف منطق مخصص.

     

  • سير العمل (Workflows): إعدادها بالكامل بدون كود باستخدام أدوات الأتمتة.

     

يمكن القيام بـ90% من التخصيصات بدون كود، والاحتياج للكود يظهر فقط في سيناريوهات معقدة جدًا.

نموذج الذكاء الاصطناعي AI

  • Zia AI: تحليل البيانات، تنبؤ بالمبيعات، توصيات ذكية، اكتشاف الفرص.

الربط والتكامل Integration

  • Zoho Marketplace: مئات الإضافات الجاهزة.

  • Zapier: لربط Zoho مع آلاف التطبيقات الأخرى.

  • تكامل مباشر مع Google Workspace، Microsoft 365، Slack، Zoom.

المميزات والعيوب Pros and Cons

المميزات Pro
 
  • تكلفة مناسبة.
  • سهولة في التخصيص.
  • تكامل قوي داخل بيئة Zoho.
 
العيوب Cons
 

  • بعض الميزات المتقدمة تحتاج خطط أعلى.

  • تكامل خارجي أقل شمولية مقارنة بـ Salesforce.

HubSpot CRM

Hubspot CRM

تأسست شركة HubSpot في عام 2006 وهي شركة أمريكية متخصصة في تطوير أدوات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. يقع مقرها الرئيسي في كامبريدج، ماساتشوستس. تُعرف HubSpot بريادتها في مفهوم التسويق الداخلي (Inbound Marketing) وتقديمها لمنصة متكاملة تساعد الشركات على النمو.

 

حول البرنامج:
 HubSpot CRM هو نظام مجاني لإدارة علاقات العملاء، يوفر أدوات لإدارة جهات الاتصال، الصفقات، المهام، والتقارير. يتميز بواجهة مستخدم بسيطة وسهلة الاستخدام، مع إمكانية التوسع من خلال وحدات إضافية مثل التسويق، المبيعات، وخدمة العملاء. كما يدعم تكاملًا واسعًا مع تطبيقات خارجية.

الأسعار والباقات Prices and Plans

يقدم HubSpot CRM منصة متكاملة تجمع بين أدوات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والمحتوى والتشغيل، مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. فيما يلي مختصر حول الباقات المتوفرة:

آلية التسعير:
 تُحسب التكلفة بناءً على عدد المقاعد (المستخدمين)، مع خيار الدفع الشهري أو الدفع السنوي المسبق للحصول على قيمة أفضل.

Free Tools:

مجانية بالكامل (0 دولار أمريكي)، متاحة حتى 2 مستخدمين.

تشمل أدوات أساسية مجانية مثل:
 Free Marketing tools، Free Sales tools، وFree Service tools.

Starter Customer Platform:

يبدأ من 15$ دولار أمريكي/المستخدم/الشهر (حوالي 56 ريال سعودي).

تشمل:
 Marketing Hub Starter (يتضمن 1,000 جهة اتصال تسويقية)، Sales Hub Starter، Service Hub Starter، CMS Hub Starter، Operations Hub Starter.

Professional Customer Platform:

يبدأ من 1,300$ دولار أمريكي/الشهر (حوالي 4,875 ريال سعودي) لعدد 5 مستخدمين، وكل مستخدم إضافي بـ 45$ دولار أمريكي/الشهر (حوالي 169 ريال سعودي).

تشمل جميع أدوات Starter بالإضافة إلى:
 Marketing Hub Professional (2,000 جهة اتصال تسويقية)، Sales Hub Professional، Service Hub Professional، CMS Hub Professional، Operations Hub Professional.

 

يمكنك الاطلاع على تفاصيل الأسعار والباقات من خلال Hubspot Pricing

التجربة المجانية​ ​ Free-Trial​

يوفر HubSpot تجربة مجانية لمدة 14 يوم.  يمكنك الحصول على التجربة المجانية من خلال الضغط على الرابط HubSpot Free-Trial. كما يوفر خطة مجانية مع وصول محدود للخصائص الأساسية للبرنامج. 

الخصائص الرئيسية Main Features

الوحدات الأساسية: 

  • المبيعات
  •  التسويق
  •  خدمة العملاء
  •  إدارة المحتوى
 

الميزات: 

  • أتمتة التسويق 
  • إدارة العملاء المحتملين 
  • تحليلات وتقارير
  • دعم متعدد القنوات

التخصيص Customization​

  • تعديل الحقول (Custom Properties) سهل جدًا ولا يتطلب معرفة تقنية.

     

  • وحدات جديدة: لا يمكن إنشاء وحدة (Module) جديدة بالكامل إلا باستخدام Custom Objects (للخطط Enterprise فقط).

     

  • سير العمل (Workflows): إعدادها بدون كود عبر واجهة سهلة الاستخدام.

     

 مخصص للمستخدمين الذين يحتاجون تخصيص بسيط إلى متوسط، لكن إمكانيات التوسع أقل مقارنة بـ Zoho وSalesforce.

نموذج الذكاء الاصطناعي AI

  • Breeze AI: أتمتة المهام، توصيات مخصصة، وتحليل تنبؤي.

الربط والتكامل Integration

  • HubSpot App Marketplace: أكثر من 1000 تطبيق متكامل.

  • تكامل مباشر مع Gmail، Outlook، Shopify، LinkedIn.

  • Zapier لدعم آلاف التطبيقات الأخرى.

المميزات والعيوب Pros and Cons

  • خطة مجانية قوية.
  • سهل الاستخدام حتى لغير التقنيين.
  • تكامل مميز مع أدوات التسويق.
 
 
  • إمكانيات تخصيص محدودة على الخطط الأساسية.
  • بعض الميزات القوية محصورة في الخطط المدفوعة.

Microsoft Dynamics 365 CRM

 تُعد Microsoft Dynamics 365 جزءًا من شركة مايكروسوفت، العملاقة في مجال التكنولوجيا، والتي تأسست في عام 1975. تقدم Dynamics 365 مجموعة من التطبيقات الذكية لإدارة الأعمال، تجمع بين وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP).

 

حول البرنامج:
 Microsoft Dynamics 365 هو نظام سحابي متكامل يضم وحدات لإدارة المبيعات، التسويق، خدمة العملاء، التمويل، والعمليات. يتميز بتكامل عميق مع منتجات مايكروسوفت الأخرى مثل Office 365 وPower Platform، ويوفر أدوات ذكاء اصطناعي مثل Copilot لتحسين الكفاءة واتخاذ القرارات.

الأسعار والباقات Prices and Plans

تقدم Microsoft Dynamics 365 منصة متكاملة لإدارة علاقات العملاء مع إمكانيات متقدمة من حيث التكامل مع منتجات Microsoft وخدمات الذكاء الاصطناعي. تناسب هذه المنصة الشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى تخصيص عميق وتكامل مع بيئة مايكروسوفت. فيما يلي تفاصيل الباقات المتوفرة:

آلية التسعير:
 تُحسب التكلفة لكل مستخدم شهريًا ويتم الدفع سنويًا، مع خيارات مخصصة متاحة لبعض الباقات.

 

Dynamics 365 Sales Professional:

يبدأ من 65$ دولارًا أمريكيًا/المستخدم/الشهر (حوالي 244 ريالًا سعوديًا).

توفر هذه الباقة الخصائص الأساسية مثل:
 Sales force automation، Mobile app، تكامل Microsoft 365، التقارير ولوحات المعلومات، وتخصيص محدود.

 

Dynamics 365 Sales Enterprise Edition:

يبدأ من 105$ دولارات أمريكية/المستخدم/الشهر (حوالي 394 ريالًا سعوديًا).

تشمل جميع خصائص Professional بالإضافة إلى:
 Custom apps، Advanced sales force automation، إمكانيات أوسع للتخصيص والأتمتة، وذكاء محادثات (Conversation Intelligence).

 

Dynamics 365 Sales Premium:

يبدأ من $150 دولارًا أمريكيًا/المستخدم/الشهر (حوالي 563 ريالًا سعوديًا).

تشمل جميع ميزات Enterprise مع ميزات إضافية مثل:
 Advanced sales engagement، LinkedIn Sales Navigator، إمكانيات Copilot في Dynamics 365 Sales، Outlook، وMicrosoft Teams.

 

Microsoft Relationship Sales:

باقة مخصصة (السعر متغير حسب الاحتياج).

توفر دمجًا قويًا مع LinkedIn Sales Navigator، وتستهدف الشركات التي تعتمد بشكل كبير على إدارة العلاقات عبر LinkedIn.

 

يمكنك الاطلاع على تفاصيل الأسعار والباقات من خلال Dynamics 365 Sales Pricing

التجربة المجانية​ ​ Free-Trial

يوفر Microsoft Dynamics 365 تجربة مجانية لمدة 30 يوم.  يمكنك الحصول على التجربة المجانية من خلال الضغط على الرابط Dynamics 365 Free-Trial

الخصائص الرئيسية Main Features

الوحدات الأساسية:

  •  المبيعات
  •  التسويق
  •  خدمة العملاء
  • المالية
  •  العمليات
 

الميزات:

  •  تحليلات متقدمة
  •  أتمتة 
  • تقارير تفصيلية 
  • تكامل مع Microsoft 365

التخصيص Customization​

  • تعديل الحقول والوحدات يتم عبر Power Apps (واجهة مرئية).

  • إنشاء وحدات جديدة: باستخدام Custom Entities عبر Power Platform.

  • سيرالعمل (Workflows): عبر Power Automate بدون كود، لكن لو دخلت في تخصيص متقدم تحتاج معرفة بـ Dataverse.

 مرونة قوية جدًا لكن تتطلب معرفة تقنية عند التعمق.

نموذج الذكاء الاصطناعي AI

  • Copilot: يقدم ملخصات ذكية، توصيات، إعداد اجتماعات، دعم اتخاذ القرار.

الربط والتكامل Integration

  • تكامل متكامل مع Microsoft 365 (Teams، Outlook، Excel).

  • Azure Services: لدمج الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية.

  • AppSource: مكتبة إضافات ضخمة.

المميزات والعيوب Pros and Cons

  • قوي جدًا للشركات الكبيرة.
  • تكامل عميق مع Microsoft.
  • ذكاء اصطناعي متقدم.

 

 

  • التعقيد والاحتياج لمهارات تقنية.
  • تكلفة مرتفعة نسبيًا.

Odoo CRM

 تأسست شركة Odoo في عام 2005 وهي شركة بلجيكية تقدم مجموعة من التطبيقات المفتوحة المصدر لإدارة الأعمال. بدأت باسم TinyERP ثم OpenERP قبل أن تُعرف باسم Odoo. تتميز Odoo بمرونتها وتكاملها، مما يجعلها مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

 

حول البرنامج:
 Odoo CRM هو جزء من مجموعة تطبيقات Odoo، يوفر أدوات لإدارة العملاء المحتملين، الصفقات، الاجتماعات، والتقارير. يتميز بواجهة مستخدم مرنة، وإمكانيات تخصيص عالية بفضل كونه مفتوح المصدر، بالإضافة إلى تكامل سلس مع وحدات أخرى مثل المحاسبة، المخزون، والمبيعات.

الأسعار والباقات Prices and Plans

يقدم Odoo CRM نظامًا مرنًا جدًا مبنيًا على هيكل مفتوح المصدر، مع باقات متنوعة تناسب الشركات الصغيرة وحتى الكبيرة التي تحتاج إلى تخصيص واسع وتكامل شامل مع باقي تطبيقات Odoo. فيما يلي ملخص الباقات:

آلية التسعير:
 تُحسب التكلفة لكل مستخدم شهريًا، ويتم الدفع عادة سنويًا، مع إمكانية استخدام تطبيق واحد مجانًا.

One App Free:

مجانية بالكامل (0 دولار أمريكي).

تتيح هذه الباقة استخدام تطبيق واحد فقط من تطبيقات Odoo (مثل CRM أو Accounting) مع عدد غير محدود من المستخدمين، ويتم تشغيله عبر Odoo Online.

Standard:

يبدأ من 13.50 دولار أمريكي/المستخدم/الشهر (حوالي 51 ريال سعودي).

توفر هذه الباقة الوصول إلى جميع تطبيقات Odoo على Odoo Online، بما في ذلك:
 Sales، Marketing، Accounting، Inventory، Project، HR، POS، وغيرها.

Custom:

يبدأ من 20.40 دولار أمريكي/المستخدم/الشهر (حوالي 77 ريال سعودي).

تشمل جميع تطبيقات Odoo عبر:
 Odoo Online، Odoo.sh أو On-premise، بالإضافة إلى ميزات متقدمة مثل Odoo Studio، دعم Multi-Company، وExternal API للتكاملات.

 

يمكنك الاطلاع على تفاصيل الأسعار والباقات من خلال Odoo Pricing

التجربة المجانية​ ​ Free-Trial​

يوفر Odoo تجربة مجانية لمدة 15 يوم. يمكنك الحصول على التجربة المجانية من خلال الضغط على الرابط Odoo Free-Trial. كما يوفر خطة مجانية مع وصول محدود لتطبيق واحد. 

الخصائص الرئيسية Main Features

الوحدات الأساسية: 

  • العملاء المحتملين
  •  المبيعات
  • التسويق
  •  الدعم
  •  الفوترة
 

الميزات:

  •  نظام شامل يجمع كل الوظائف في منصة واحدة
  •  أتمتة كاملة للعمليات 
  • تحليلات مدمجة

التخصيص Customization​

  • تعديل الحقول سهل باستخدام Odoo Studio (بدون كود).

  • إنشاء وحدات جديدة: يتم عبر Odoo Studio أو تطوير مخصص باستخدام Python وXML.

  • العمليات (Workflows): إدارة العمليات عبر الواجهة أو تخصيصها عبر كود.

سهل للتخصيصات البسيطة، مرن جدًا للتخصيصات المعقدة بشرط توفر مهارات تقنية.

نموذج الذكاء الاصطناعي AI

  • قدرات أساسية: أتمتة المهام، تسجيل العملاء المحتملين، تقديم توصيات

الربط والتكامل Integration

  • تكامل داخلي مع باقي تطبيقات Odoo (مثل المحاسبة، المخزون).

  • Zapier لدعم أكثر من 8000 تطبيق.

دعم تكامل مع Google Ads، Facebook Lead Ads.

المميزات والعيوب Pros and Cons

المميزات Pros

  • مرونة تخصيص لا محدودة.
  • تكلفة منخفضة نسبيًا.
  • نظام متكامل.
 
 
 

العيوب

  • يتطلب مهارات تقنية للتخصيص العميق.
  • بعض الميزات أقل تطورًا من المنافسين الكبار.

كيف تختار برنامج CRM المناسب لشركتك؟

بعد الاطلاع على تفاصيل أفضل 5 برامج CRM ومقارنة الخصائص والأسعار والمميزات، قد تتساءل: كيف أختار النظام الأنسب لي؟ الحقيقة أن اختيار برنامج CRM لا يعتمد فقط على السعر أو الشهرة، بل يحتاج إلى تحليل دقيق لاحتياجات عملك وقدرات فريقك وأهدافك على المدى البعيد.

إليك أهم النقاط التي تساعدك في اتخاذ القرار:

  • حجم شركتك: إذا كنت تدير شركة صغيرة أو متوسطة وتبحث عن واجهة سهلة وسعر مناسب، قد يكون Zoho أو HubSpot خيارًا مثاليًا. أما الشركات الكبيرة التي تحتاج لتخصيصات معقدة وتكامل واسع، فـ Salesforce أو Microsoft Dynamics قد تكون الأفضل.

  • الميزانية: حدد ميزانيتك الشهرية أو السنوية وخذ بعين الاعتبار التكاليف الإضافية مثل الدعم الفني أو التدريب. Odoo يقدم حلولًا مرنة جدًا للشركات التي تبحث عن خفض التكاليف.

  • التخصيص والتكامل: اسأل نفسك: هل تحتاج إلى تخصيصات عميقة أو تكامل مع أنظمة أخرى مثل ERP أو برامج محاسبة؟ Salesforce وDynamics هما الأقوى هنا، بينما Zoho وOdoo يوفران حلولًا مرنة وسهلة بدون تعقيد.

  • الدعم واللغة: إذا كان فريقك يعمل بالعربية ويهمك دعم محلي أو سيرفرات داخل السعودية، Zoho وSalesforce هما الأكثر تقدمًا حاليًا في هذا المجال.

  • الذكاء الاصطناعي: لو كان لديك توجه للذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة، Salesforce (Einstein AI) وDynamics (Copilot AI) يوفران ميزات قوية جدًا، بينما Zoho (Zia AI) وHubSpot (Breeze AI) يناسبان الشركات الباحثة عن أتمتة أساسية وفعالة.

الخلاصة: لا يوجد برنامج واحد يناسب الجميع، ولكن هناك دائمًا حل مثالي يناسب احتياجاتك الحالية ويواكب تطلعاتك المستقبلية. خذ وقتك في تجربة البرامج (خصوصًا مع توفر تجارب مجانية تصل إلى 30 يومًا)، وركز على الأنظمة التي تمنحك مرونة التوسع كلما نمت أعمالك.

 تذكر دائمًا: الاستثمار في CRM قوي ومرن هو خطوة استراتيجية تعزز نجاح شركتك وتدعم نموها المستدام. وإذا كنت بحاجة لمشورة مخصصة أو تبحث عن حلول CRM متكاملة ومبنية على احتياجاتك الفعلية، فريقنا جاهز دائمًا لمساعدتك في اختيار الحل الأنسب!

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

أبجد هوز حطي كلمن سعفص قرشت ثخذ ضظغ

Keep Reading

Related Article

Load More

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *