1. أبحاث السوق وتحليل سلوك العملاء
نُجري دراسات متعمقة لفهم تفضيلات المشترين، وتحليل التوجهات، ومقارنة أداء العلامات التجارية – مما يساعدك في بناء استراتيجيات تسويق وتسعير فعّالة.

2. برامج صوت العميل (VoC)
نجمع ملاحظات العملاء في لحظات حاسمة (الشراء، الصيانة، التأجير) عبر الاستبيانات والمكالمات والمنصات الرقمية، ونحوّلها إلى خطوات تطوير حقيقية.

3. رسم رحلة العميل
نُحلل تجربة العميل من أول استفسار وحتى التسليم، مرورًا بالتجربة بعد البيع والصيانة والتجديد، لتحديد نقاط التحسين ورفع رضا العميل وولائه.

4. التسوق الخفي وتقييم تجربة الخدمة
نرسل مُقيّمين محترفين لزيارة معارض السيارات، مراكز الخدمة، ومراكز الاتصال، لتقييم أداء الموظفين، واتباع الإجراءات، وطريقة التعامل مع العملاء.

5. تدقيق تجربة ما بعد البيع
نُقيّم الجوانب الأساسية مثل: جدولة الصيانة، وقت الانتظار، جودة الإصلاح، وفعالية المتابعة – لضمان تجربة متفوقة بعد البيع.

6. أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء
نساعدك على إنشاء حملات تسويقية آلية للتفاعل مع العملاء، تذكيرهم بمواعيد الصيانة، متابعة رضاهم، وتقديم عروض مخصصة.