تصميم تجارب تُحقق الولاء
م تعد تجربة العميل مجرد وظيفة دعم — بل أصبحت ميزة تنافسية حقيقية.
في IBS Customer Experience، نساعدك على تقديم تجارب عملاء مميزة ومتسقة وقائمة على البيانات عبر جميع نقاط التواصل.
سواء كنت تبدأ من الصفر أو تطوّر برنامج تجربة العملاء الحالي لديك، نوفر لك الأدوات والخبرة لفهم عملائك، وتحسين التفاعلات، وتعزيز الولاء.
تخصصاتنا في تجربة العميل (CX)
تنفيذ برامج إدارة تجربة العميل
- بناء نظام مركزي وفعّال يركّز على إدارة تجربة العميل
- دمج نماذج التغذية الراجعة، الشات المباشر، واتساب، وأدوات مكاتب المساعدة
- مركزية متابعة الشكاوى من جميع قنوات التواصل
- أتمتة توزيع التذاكر وسير عمل المتابعات
- الربط مع CRM وأدوات دعم العملاء
تقييم نضج تجربة العميل (CX Maturity Assessment)
- تعرّف على موقعك الحالي — وما تحتاجه للنمو
- تقييم الهيكل والأداء والفجوات في إطار تجربة العميل الحالي
- مقارنة أدائك بأفضل المعايير والممارسات العالمية
- الحصول على خارطة طريق استراتيجية لتحسين تجربة العميل
تصميم خريطة رحلة العميل
- تصميم رحلة عميلك بالكامل، من أول تواصل وحتى خدمة ما بعد البيع
- تحديد لحظات التفاعل الأساسية ومناطق الاحتكاك
- مواءمة نقاط التواصل مع أهداف العمل واحتياجات العملاء
- بناء تجربة أفضل وأكثر سلاسة لجميع أنواع المستخدمين
فوائد حلول تجربة العميل (CX)
- تفاعل أقوى من خلال تفاعلات منظمة وفعّالة
- تقليل الشكاوى وتحسين جودة الخدمة
- ولاء أقوى للعلامة التجارية وارتفاع معدلات الرضا
لماذا IBS؟
- متخصصون في سلوك وتوقعات العملاء في السوق السعودي
- تصميم وتجهيز تجربة عميل متكاملة عبر جميع القنوات
- تركيز على النتائج: الاحتفاظ بالعملاء، الرضا، والتوصية
- خبرة واسعة في القطاعات B2B وB2C
جاهز لتحويل تجربة عملائك؟
دعنا نبني رحلة يتذكرها عملاؤك — للأسباب الصحيحة.